私はいつもルームキットオフィスまでは電車で通勤を
しておりますが、昨日はこれほど情報の正確さを
実感したことはありませんでした。
と言いますのも、いつものように電車に乗って
帰宅をしていたのですが、ようやく半分ぐらい差し掛かった
ところで、いきなり信号待ちです。信号待ちといいましても
駅も何もない普通の線路上での信号待ち・・しかも
10分間!なにかあるなぁ〜と思いつつようやく動き出しましたが
最寄の駅に到着したと思いきや、またまた足止め15分!
ようやくアナウンスが流れ”信号機トラブルのため停車しています”との事(T-T)
15分の足止めの後ようやく動いた〜〜と、いつもの調子で動き出したと思ったら
次は なっなんと!!
”この列車は次の△△駅終点となり折り返し運転します”
・・と私たちは△△駅で降ろされてしまいました。
そこで流されたのは
”××駅で人身事故のため・・・”というアナウンスでした。
情報が錯綜したようですが、やはりお客様の立場で考えたとき
情報の正確さ、強いてはそれをしっかり誘導することを考えなければ
いけないと思いました。実際に私は、降ろされた瞬間どうやって
家に帰ろうかと悩んだほどです(T-T)
私たちも、これからたくさんの商品が増えてきますがお客様に
正確で適切な情報を発信できるよう、改めて感じた次第です。
・・・その後は、何分か待った後次の列車が着たので
いつもより倍以上の時間はかかりましたが無事に帰れました(^^)
中安
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