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第5回は、スタッフ出張編・株式会社日本オスモの山崎さんです。
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アフターサービスメンテナンスサービスの流れ
■緊急メンテナンスの対象となる事例
第三者の蛮行、いたずらによるケアガード2の破損。及び、製品の故障により、室内に入れない場合。
→事実関係確認後、緊急メンテナンスを実施いたします。交通事情等で到着まで3時間以上要することもありますので、あらかじめご了承ください。
■緊急メンテナンスの対象とならない事例
ケアガード2の不具合があっても室内に入ることができる場合。
→事実関係確認後、お客様と日程調整をさせていただき、後日メンテナンスを実施いたします。(部品供給等の関係で、お客様と日程調整後のメンテナンスになります。)
■メンテナンスの出来ない地域
橋のかかってない離島。但し北海道本島、沖縄本島を除きます。
1.
お電話にて、ユニオンサービスにご連絡。
内容のご確認(ご本人様確認)
2.
ユニオンサービス担当者より折り返し、
詳細再確認。
緊急を要する場合
緊急を要しない場合
↓
↓
作業の同意を確認
メンテナンス班後日訪問
↓
↓
メンテナンス班の緊急出動
メンテナンスの実施
↓
メンテナンスの実施
メンテナンス対応は、持込修理が基本となりますが、ケアガードご使用場所への訪問修理も行います。
また訪問修理につきましては、緊急を要さない場合お時間を頂くこととなります。
入室出来ない場合には、緊急対応(入室不可が原則)をお受けいたしますが、基本的に有料での出動となります。
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